Politique de livraison
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
En bref
- Livraison standard en 5 jours ouvrés maximum, préparation comprise.
- On livre en France métropolitaine (Corse comprise).
- Tu reçois un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
- Colis en retard, perdu ou abîmé : on s'en occupe.
1. Où on livre
On livre en France métropolitaine (Corse comprise). On ne livre pas encore dans les départements et régions d'outre-mer, à Monaco ni à l'étranger. On te préviendra dès qu'on ouvrira d'autres destinations.
2. Délai de livraison : 5 jours ouvrés
Ta commande est préparée dans un délai d'un jour ouvré après sa validation, puis confiée à notre transporteur. Tu la reçois au plus tard 5 jours ouvrés après la validation de ta commande.
Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Une commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié est prise en compte le jour ouvré suivant.
Précommandes. Pour un produit en précommande, par exemple à l'ouverture d'un premier lot, c'est la date de livraison annoncée sur la page produit et dans ton e-mail de confirmation qui s'applique. Si elle devait changer, on te prévient par e-mail et tu peux annuler ta commande avec un remboursement intégral.
Abonnement. Chaque boîte de ton abonnement est expédiée à la date prévue dans ton espace client, avec le même délai de livraison de 5 jours ouvrés maximum.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont toujours affichés dans ton panier, avant le paiement. Ils ne changent plus une fois ta commande validée. [À compléter : conditions de livraison offerte, par exemple pour les abonnements ou dès X € d'achat, et tarif dans les autres cas.]
4. Suivi de ta commande
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec le nom du transporteur et ton numéro de suivi, pour suivre ton colis jusqu'à ta porte ou ton point de retrait.
5. Si ta commande est en retard
Si ta commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, écris-nous : on vérifie tout de suite avec le transporteur.
Tes droits sont les suivants. Si nous ne respectons pas le délai de livraison, tu peux nous demander, par e-mail ou par courrier, de te livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si ta commande n'est toujours pas livrée à la fin de ce délai, tu peux annuler ta commande par e-mail ou par courrier. Tu peux aussi l'annuler immédiatement si nous refusons de livrer, ou si la date de livraison était essentielle pour toi et que tu nous l'avais indiqué avant de commander. Dans ces cas, on te rembourse la totalité des sommes versées, au plus tard 14 jours après ton annulation (articles L. 216-6 et L. 216-7 du Code de la consommation).
6. Colis perdu
Jusqu'à ce que tu reçoives ton colis, c'est nous qui en sommes responsables. S'il semble perdu, ou si le suivi indique « livré » alors que tu n'as rien reçu, préviens-nous dans les meilleurs délais. On ouvre une enquête auprès du transporteur et, si le colis reste introuvable, on te renvoie ta commande ou on te rembourse, comme tu préfères.
7. Colis abîmé
À la livraison, jette un œil à l'emballage. S'il est visiblement endommagé, tu peux refuser le colis ou noter des réserves précises auprès du livreur. Dans tous les cas, envoie-nous une photo du colis et des sachets concernés : on te renvoie les produits abîmés ou on te rembourse, à nos frais.
8. Adresse de livraison
Vérifie bien ton adresse avant de valider ta commande. Si tu remarques une erreur, écris-nous au plus vite : tant que le colis n'est pas parti, on la corrige. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, on te contacte pour le renvoyer ; les frais du nouvel envoi peuvent alors t'être demandés.
9. Nous contacter
Service client Ohbears – KMO Media LLC
E-mail : support@ohbears.com
Téléphone : +13025562505
Adresse : 2604 Whittier Pl, Wilmington, DE 19908, États-Unis
Retours, garantie et remboursements : voir notre politique de retour et de remboursement. Conditions complètes : voir nos Conditions générales de vente.