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Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

En bref

  • Garantie Ohbears 30 jours : si ta première boîte ne te convient pas, même entamée, on te la rembourse. Tu n'as rien à renvoyer.
  • Droit de rétractation de 14 jours sur les produits non ouverts, comme le prévoit la loi.
  • Colis abîmé, produit défectueux ou erreur de notre part : on remplace ou on rembourse, à nos frais.
  • Abonnement sans engagement : tu le suspends ou tu l'arrêtes quand tu veux.

Pour toute demande, écris-nous à support@ohbears.com avec ton numéro de commande. On te répond dans les meilleurs délais.

1. La garantie Ohbears 30 jours

On sait ce que c'est : on hésite à essayer un complément de plus, de peur de payer pour une boîte qui finira au fond d'un tiroir. Alors on prend le risque à ta place.

Ce qu'elle couvre

Si nos gummies quotidiens ne te conviennent pas, quelle qu'en soit la raison (le goût, la texture, une routine qui ne prend pas), on te rembourse ta première boîte, même si tu as ouvert et consommé des sachets.

Conditions

  • Elle s'applique à ta première commande de gummies quotidiens Ohbears, en abonnement ou en achat unique, dans la limite d'une boîte de 28 sachets.
  • Elle est valable une seule fois par client et par foyer (même nom, même adresse de livraison ou même moyen de paiement).
  • Tu dois nous écrire dans les 30 jours qui suivent la livraison de cette première boîte.
  • Elle couvre les commandes livrées en France métropolitaine (Corse comprise).
  • Elle est gratuite : elle est comprise dans le prix, sans aucun supplément.

Comment en profiter

  1. Écris-nous à support@ohbears.com avec l'objet « Garantie 30 jours » et ton numéro de commande.
  2. Si tu veux, dis-nous en quelques mots ce qui n'a pas fonctionné pour toi. Ça nous aide à progresser, mais ce n'est pas obligatoire.
  3. Tu n'as rien à nous renvoyer.

Ton remboursement

On te rembourse le montant payé pour cette première boîte, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après ta demande, avec le moyen de paiement utilisé pour ta commande. Si tu as un abonnement en cours, on l'arrête en même temps, sauf si tu nous dis le contraire : aucun nouveau prélèvement n'est effectué.

Qui accorde cette garantie

La garantie est accordée par KMO Media LLC, qui exploite la marque Ohbears : 2604 Whittier Pl, Wilmington, DE 19908, États-Unis. Téléphone : +13025562505. E-mail : support@ohbears.com.

Cette garantie commerciale s'ajoute à tes droits légaux, elle ne les remplace pas. En plus d'elle, tu bénéficies du droit de rétractation (partie 2), de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés (partie 4 et encadré ci-dessous).

2. Ton droit de rétractation (14 jours)

Le délai

Tu as le droit de te rétracter de ta commande, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours. Ce délai expire 14 jours après le jour où toi, ou une personne que tu as désignée (autre que le transporteur), prends physiquement possession de ta commande. Pour un abonnement, il court à partir de la réception de ta première boîte. Si ta commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier.

Ce qui ne peut pas être repris

Nos gummies sont un produit alimentaire conditionné en sachets scellés. Comme le prévoit l'article L. 221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux sachets que tu as ouverts après la livraison : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ils ne peuvent pas être repris. Une boîte non ouverte, ou les sachets restés scellés, peuvent l'être. Pour ta première boîte, pas d'inquiétude : la garantie 30 jours couvre aussi les sachets ouverts.

Comment te rétracter

Informe-nous de ta décision par une déclaration claire, avant la fin du délai. Trois possibilités :

  • En ligne, avec la fonctionnalité « Renoncer au contrat ici » [à compléter : emplacement de la fonctionnalité sur le site]. Quand tu l'utilises, on t'envoie dans les meilleurs délais un accusé de réception par e-mail, avec le contenu de ta déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.
  • Par e-mail à support@ohbears.com.
  • Par courrier à KMO Media LLC – Ohbears, 2604 Whittier Pl, Wilmington, DE 19908, États-Unis.

Tu peux utiliser le modèle de formulaire de rétractation qui figure à la fin de nos Conditions générales de vente, mais ce n'est pas obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit d'envoyer ta demande avant son expiration.

Renvoyer les produits

Renvoie les produits concernés au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta décision, à l'adresse suivante : [à compléter : adresse de retour]. Ce délai est respecté si tu renvoies le colis avant la fin de ces 14 jours. Les frais directs de renvoi sont à ta charge. Ta responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Ton remboursement

On te rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (pas le supplément éventuel d'un mode de livraison plus cher que tu aurais choisi), sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta décision. On utilise le même moyen de paiement que pour ta commande, sauf si tu acceptes expressément un autre moyen. Dans tous les cas, ce remboursement ne te coûte rien. On peut attendre d'avoir reçu les produits, ou que tu nous aies envoyé une preuve de leur expédition, avant de te rembourser : la date retenue est celle du premier de ces deux événements.

Si tu ne renvoies qu'une partie d'une boîte (les sachets restés scellés), le remboursement porte sur ces sachets, au prorata du prix payé pour la boîte.

3. Annuler une commande avant son expédition

Tu as changé d'avis juste après avoir commandé ? Écris-nous au plus vite. Tant que ton colis n'est pas parti, on annule ta commande et on te rembourse intégralement, au plus tard sous 14 jours.

4. Produit abîmé, erroné ou non conforme

Vérifie ton colis à la réception. Si un sachet est abîmé, si le produit ne correspond pas à ta commande ou s'il présente un défaut, écris-nous avec ton numéro de commande et une photo. On te propose un remplacement ou un remboursement, à nos frais, frais de retour compris s'il y en a.

Ces situations relèvent aussi de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Tu peux les faire valoir auprès de KMO Media LLC, vendeur des produits, à l'adresse indiquée plus haut. Leurs conditions sont rappelées dans l'encadré ci-dessous.

Garanties légales (encadré prévu par l'article D. 211-2 du Code de la consommation)

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

5. Abonnement : suspendre ou arrêter

Ton abonnement est sans engagement. Tu peux le modifier, le suspendre ou l'arrêter à tout moment depuis ton espace client, ou en nous écrivant, avant la date du prochain prélèvement indiquée dans ton espace client. Une demande reçue après cette date prend effet à l'échéance suivante. Les boîtes déjà expédiées restent couvertes par les règles de cette page.

6. Nous contacter

Service client Ohbears – KMO Media LLC
E-mail : support@ohbears.com
Téléphone : +13025562505
Adresse : 2604 Whittier Pl, Wilmington, DE 19908, États-Unis

Si un désaccord persiste après ta réclamation écrite, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [à compléter : nom, adresse et site internet du médiateur]. Tous les détails figurent dans nos Conditions générales de vente.