Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Tes données personnelles t'appartiennent. Cette politique explique, sans jargon, quelles données on collecte quand tu visites ohbears.com ou que tu commandes, pourquoi, combien de temps on les garde, avec qui on les partage et comment exercer tes droits. Elle applique le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

En une phrase : on collecte le minimum pour te livrer et te répondre, on ne vend jamais tes données, et la publicité personnalisée ne s'active que si tu l'acceptes.

1. Qui est responsable de tes données

Le responsable du traitement est KMO Media LLC, qui exploite la marque Ohbears : 2604 Whittier Pl, Wilmington, DE 19908, États-Unis. E-mail : support@ohbears.com (objet « Données personnelles »). Téléphone : +13025562505.

KMO Media LLC n'étant pas établie dans l'Union européenne, elle a désigné un représentant dans l'Union (article 27 du RGPD) : [à compléter : nom et adresse du représentant établi dans l'Union européenne]. Tu peux aussi t'adresser à lui pour toute question sur tes données.

2. Les données qu'on collecte

Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation.
Commandes et abonnement : produits commandés, montants, dates, fréquence de ton abonnement, historique, demandes de retour, de rétractation ou de garantie.
Paiement : moyen de paiement utilisé et statut de la transaction. Tes données bancaires complètes sont traitées directement par les prestataires de paiement : nous n'y avons pas accès.
Compte client : identifiants de connexion et préférences.
Échanges avec nous : messages envoyés au service client.
Avis : note, texte, photos et prénom que tu choisis de publier.
Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, et données issues des cookies selon tes choix.
Préférences marketing : inscription à la newsletter ou aux SMS, désinscriptions.

Aucune donnée de santé. On ne te demande jamais d'informations sur ta santé, et nos formulaires n'en collectent pas. Merci de ne pas nous en confier, y compris au service client. Si tu le fais quand même, on les utilise uniquement pour te répondre, puis on les supprime.

3. Pourquoi on les utilise, sur quelle base, et combien de temps

Traiter tes commandes, ton abonnement, tes paiements, tes livraisons, tes retours et la garantie. Base : l'exécution du contrat. Durée : le temps de notre relation commerciale, puis 5 ans en archive pour la preuve en cas de litige. Les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans (article L. 123-22 du Code de commerce).
Gérer ton compte client. Base : l'exécution du contrat. Durée : jusqu'à la suppression de ton compte, ou 3 ans après ta dernière activité.
Répondre à tes questions au service client. Base : l'exécution du contrat, ou notre intérêt légitime à te répondre si tu n'es pas encore client. Durée : le temps de traiter ta demande, puis 3 ans.
T'envoyer notre newsletter et nos offres par e-mail ou SMS. Base : ton consentement. Si tu es déjà client, on peut t'écrire par e-mail au sujet de produits similaires à ceux que tu as achetés, sauf si tu t'y opposes (article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques). Tu peux te désinscrire à tout moment avec le lien présent dans chaque message. Durée : 3 ans après ton dernier contact avec nous (par exemple un achat ou un clic dans un e-mail).
Gérer la liste d'attente et les précommandes avant le lancement. Base : ton consentement. Durée : jusqu'au lancement, puis 3 ans après ton dernier contact.
Publier ton avis. Base : ton consentement, que tu donnes en le publiant. Durée : tant que le produit est commercialisé, sauf si tu demandes sa suppression.
Mesurer l'audience du site et afficher de la publicité personnalisée (cookies et pixels). Base : ton consentement. Durée : 13 mois au maximum pour les cookies ; ton choix est mémorisé 6 mois.
Sécuriser le site et lutter contre la fraude. Base : notre intérêt légitime. Durée : le temps nécessaire à l'analyse, et jusqu'à la fin d'une éventuelle procédure.
Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, réponses aux autorités, suivi de tes demandes d'exercice de droits). Base : l'obligation légale. Durée : celle fixée par la loi, au maximum 10 ans pour les documents comptables.

4. Avec qui on les partage

On ne vend jamais tes données. On les partage uniquement avec :

les personnes de notre équipe qui en ont besoin pour leur travail ;
Shopify, notre plateforme de vente en ligne : hébergement du site, commandes, paiements, et e-mails ou messages envoyés avec Shopify Messaging ;
les prestataires de paiement (par exemple les réseaux de cartes bancaires, Apple Pay et Google Pay) ;
notre logisticien et nos transporteurs, pour préparer et livrer ta commande [à compléter : noms du logisticien et des transporteurs] ;
Parcel Panel, pour le suivi de ta commande ;
Loox, pour la collecte et l'affichage des avis clients ;
l'application de gestion des abonnements [à compléter : nom de l'application] ;
Meta Platforms (Facebook, Instagram), via son pixel, uniquement si tu acceptes les cookies publicitaires ;
les autorités administratives ou judiciaires, uniquement quand la loi nous y oblige.

Ces prestataires agissent sur nos instructions et doivent protéger tes données. Pour certaines fonctionnalités (par exemple l'application Shop, Shop Pay ou la lutte contre la fraude), Shopify traite tes données en tant que responsable de traitement distinct. Pour en savoir plus : politique de confidentialité de Shopify et portail de confidentialité de Shopify.

5. Transferts hors de l'Union européenne

KMO Media LLC est établie aux États-Unis, et certains de nos prestataires traitent des données hors de l'Union européenne, notamment au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés : le Canada bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ; pour les États-Unis, nous nous appuyons sur la certification de nos prestataires au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), ou à défaut sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne. Tu peux obtenir une copie de ces garanties en nous écrivant.

6. Cookies

Cookies nécessaires : ils font fonctionner le site (panier, sécurité, paiement). Ils ne demandent pas ton accord.
Cookies de mesure d'audience : ils nous aident à comprendre comment le site est utilisé. Ils ne sont déposés qu'avec ton accord.
Cookies publicitaires (par exemple le pixel Meta) : ils servent à mesurer nos publicités et à t'en montrer de plus pertinentes. Ils ne sont déposés qu'avec ton accord.

Lors de ta première visite, un bandeau te permet d'accepter ou de refuser ces cookies, aussi facilement dans un sens que dans l'autre. Tu peux changer d'avis à tout moment avec le lien « Gérer mes cookies » en bas de page. Les cookies ont une durée de vie de 13 mois au maximum.

7. Sécurité

Le site est entièrement chiffré (HTTPS). L'accès à tes données est réservé aux personnes et aux prestataires qui en ont besoin, et les paiements sont traités par des prestataires certifiés selon la norme de sécurité des cartes bancaires (PCI DSS).

8. Tes droits

Tu peux à tout moment :

accéder à tes données et en obtenir une copie ;
les faire rectifier si elles sont inexactes ;
demander leur effacement ;
demander la limitation de leur traitement ;
recevoir les données que tu nous as fournies dans un format lisible, ou les faire transmettre à un autre service (portabilité) ;
t'opposer à leur traitement, et notamment à la prospection commerciale, sans avoir à te justifier ;
retirer ton consentement, sans que cela remette en cause ce qui a été fait avant ;
définir des directives sur le sort de tes données après ton décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).

Pour exercer tes droits, écris-nous à support@ohbears.com. On te répond dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ; dans ce cas, on te prévient. On peut te demander de justifier ton identité seulement en cas de doute raisonnable.

Si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés, tu peux déposer une réclamation auprès de la CNIL (3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr) ou de l'autorité de protection des données de ton pays de résidence.

9. Mineurs

Nos produits sont destinés aux adultes. Le site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si tu penses qu'un mineur nous a transmis des données, écris-nous : nous les supprimerons.

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple quand nous ajoutons un prestataire. La date de mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, on te prévient par e-mail ou par un message sur le site.

11. Nous contacter

KMO Media LLC – Ohbears
2604 Whittier Pl, Wilmington, DE 19908, États-Unis
E-mail : support@ohbears.com
Téléphone : +13025562505

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